دانلود بخشی از پایان نامه مدیریتی با عنوان بررسی عملکرد شرکت خدمات مسافرتی از دیدگاه مشتریان

بیان مساله

علیرغم آن که بسیاری از محققان در خصوص تعریف خدمات کار کرد ه اند اما ارائه تعریفی دقیق از آن به سادگی امکانپذیر نیست . خدمت واژه های پیچیده و دارای معنای مختلف است ، طیفی از خدمات شخصی تا خدمت به عنوان یک محصول را در بر می گیرید. این واژه حتی نیز حوزه وسیعتری را نیز شامل می شود .

 

اگر فروشنده ای در راستای تحقق نیاز های مشتری متوسل به یکسری فعالیت گردد، این فعالیت خدمت به مشتری تلقی می گردد. ماشین یک کالای فیزیکی است . (Gronroos , 2000:46). به دلیل همین گستردگی و پیچدگی در طول دهه ۶۰ تا ۸۰ طیف وسیعی از تعاریف در ارتباط با خدمت ارائه شد. اگر چه در سالیان بعد مباحث کمتری در این زمینه مطرح شد، با این حال تعریف جامعی بدست نیامده . با این توصیف در زیر به چند تعریف از خدمت اشاره میگردد:

افعال در آزمون ept

دسته دوم افعال خاص در آزمون ept

پس ازافعال زیر فعل به صورت ساده نوشته می شود :

تذکرمهم: دسته دوم خودبه دوگروه تقسیم گردیده که یکی ازاین گروهها راباعنوان افعال حسی نامگذاری نمودیم . باید توجه داشت که پس ازافعال حسی فعل علاوه برساده بودن می تواند بصورت ing دار هم نوشته گردد.

I saw him……….to school.(to walk)                              )walk ,Walking)

We heard some one …..at the door.(to knock)     ( knock, Knocking)

افعال در آزمون ای پی تی

افعال در آزمون ای پی تی

به مثال زیر توجه نمایید.
1- She……………lunch yesterday.(to cook) cooked
چون زمان جمله گذشته است بنابراین ما از قسمت گذشته فعل cook استفاده می کنیم.
حال به این مثال توجه نمائید.
2-She enjoyed ……lunch yesterday.(to cook)
درمثال شماره 1 بعدازفاعل دقیقاً نقطه چین قرارگرفته بنابراین این جمله ازقانون زمانها پیروی میکند.

نمونه سوالات EPT رایگان

نمونه سوالات EPT رایگان

4-…….you….the letters two days ago?

A : Did-post          B :Does-post                   * C : Did-posted     D : Do-posted

5-she could have solved it if I………her.

1.help         * 2.had helped      3.have helped       4.willhelp

6- if my brother studied hard, he …..his exams.

1.could pass         2.will pass 3.had passed        4.passes

7-if he ….here today, you could visit him here.

1.was          2.is    3.were         4.has been

آزمون ای پی تی و نمونه سوالات آن

گذشته کامل (ماضی بعید): ( P.P) اسم مفعول + HAD

We had played
I had played
You had played
You had played
He They had played
She had played
It

طرزسوالی کردن : جای کلمه had را بافاعل جمله عوض می نمائیم .
She had visited us *had she visited us
طرزمنفی کردن : کلمه not رابه بعد از had اضافه می کنیم.
We had worked hard *we hadn't worked hard
علامت : این زمان دارای دوعلامت مهم می باشد:
علائم ماضی بعید:
- قبل ازbefore
- بعدازAfter
تذکر: همانگونه که درگذشته استمراری دوفعل وجودداشت،درماضی بعید نیزدوفعل وجوددارد که یکی از آنها ماضی بعید ودیگری گذشته ساده می باشد.
ماضی بعید:
- بعید
- گذشته ساده

They had left the house before I knew

مجدداً یکی از فعلها را به ما داده و دیگری را ازما طلب می کنند .

After she …..the car, I called her .(to sell) had sold
We had posted the books before she ……(to come) came

گذشته کامل استمراری : فعل had+been+ ing + فاعل

- نشانه های مهم:
-1 این زمان باید حتما بایک زمان گذشته ساده همراه باشد
2- (زمان +حرف اضافه for ) همراه آن باشد
البته ازقیدها زمانی دیگر چون after, before نیزاستفاده می شود

زمان آینده ساده: فعل ساده +will +فاعل

We will play I will play
You will play you will play
He
She will play They will play
It

تذکر: تفاوت فعل حال ساده با فعل ساده درایـن اسـت کـه فعـل حـال سـاده درمـورد سـوم شـخص مفـرد sیـاes می گیرد ولی فعل ساده در سوم شخص مفرد شامل این مورد نمی گردد بلکه مطلقاً ساده است.
حال ساده فعل ساده

He comes He will come.

تذکر:2: می توان کلمه will رابه صورت مخفف نیزنوشت:

I will * I'll
You will *You'll They will They ,ll

درضمن کلمه will not نیزدرحالت مخفف به صورت won't نوشته می گردد.
توجه کنیم : این سه کلمه باهم اشتباه نشوند:
حال خواستن want
گذشتهgo رفت went
مخفف will not آینده won't
طرزسوالی کردن : جای will رابافاعل جمله عوض می کنیم .

نمونه سوالات EPT و نکات گرامری زبان

قیدهای زمان:

every night-every day-once a week-twice a week

روزهای هفته بصورت جمع ازعلامت این زمان می باشد.

روز/ماه /سال 000+ every

every day every morning
They wash this car every week .(to wash) wash
He walks to school every morning.(to walk) walks
Do you visit him every day?(to visit) Do-visit
Does she come here by bus every day?(to come) Does- come
You don't cook lunch at home every Monday.(not to cook) don, cook

 

آزمون ept

زمان حال استمراری : فعل ing دار+ (is, am, are)+ فاعل

I am playing we are playing
You are playing You are playing
He
She is playing They are playing
It

طرزسوالی کردن : جای مشتقاتto be رابافاعل جمله عوض می کنیم .

؟He is coming Is he coming

طرزمنفی کردن : کلمه not رابه مشتقات to be اضافه می کنیم .

.We are talking we aren't talking

علامت : نشانه های مهمNow –at present

At the moment – right now-just-sor the ting being
We ……our house now.(to clean) are cleaning
Reza …in the pool now .(to swim) is swimming
At present they….to the music.(to listen) are listening

آزمون های EPT چه هستند

آزمون EPT چیست؟

آزمون EPT چیست؟ می توان آزمون EPT را با آزمون بین المللی TOEFL PBT مقایسه نمود. تنها تفاوت آن با آزمون TOEFL این است که بخش شنیداری و نگارش ندارد. سطح سختی این آزمون مانند تافل دکتری یا همان آزمون زبان عمومی دکتری است .

آزمون EPT

آزمون ept 

در  توضیحاتی درباره ی آزمون ept باید گفت که آزمونی برای ارزیابی مهارت زبان انگلیسی داوطلبان می باشد و مخفف عبارت English Proficiency Test است.

در  توضیحاتی درباره ی آزمون ept باید گفت که آزمونی برای ارزیابی مهارت زبان انگلیسی داوطلبان می باشد و مخفف عبارت English Proficiency Test است.
آزمون EPT ویژه داوطلبان دکتری دانشگاه آزاد اسلامی است و توسط همین دانشگاه به منظور سنجش سطح زبان عمومی متقاضیان آن برگزار می گردد.