بیان مساله
علیرغم آن که بسیاری از محققان در خصوص تعریف خدمات کار کرد ه اند اما ارائه تعریفی دقیق از آن به سادگی امکانپذیر نیست . خدمت واژه های پیچیده و دارای معنای مختلف است ، طیفی از خدمات شخصی تا خدمت به عنوان یک محصول را در بر می گیرید. این واژه حتی نیز حوزه وسیعتری را نیز شامل می شود .
اگر فروشنده ای در راستای تحقق نیاز های مشتری متوسل به یکسری فعالیت گردد، این فعالیت خدمت به مشتری تلقی می گردد. ماشین یک کالای فیزیکی است . (Gronroos , 2000:46). به دلیل همین گستردگی و پیچدگی در طول دهه ۶۰ تا ۸۰ طیف وسیعی از تعاریف در ارتباط با خدمت ارائه شد. اگر چه در سالیان بعد مباحث کمتری در این زمینه مطرح شد، با این حال تعریف جامعی بدست نیامده . با این توصیف در زیر به چند تعریف از خدمت اشاره میگردد: